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  牛皮纸档案袋里装着两张现已泛黄的手艺存单，纸张边际卷着毛边，上面的笔迹有些晕染，却仍然能看清“1997年存入”的字样。这是66岁的魏阿婆存了27年的养老钱，现在却成了她和银行之间解不开的疙瘩。

  “吴法官您看，1997年存的2万块，按说滚到现在怎样也得翻倍了，可银行就给了不到5000元的利息！”魏阿婆拿出一张写满计算公式的纸，焦急地向福建省厦门金融司法协同中心的法官吴夏青求助。

  本来，1997年，魏阿婆在银行存入定期存款2万元，银行开立2张手艺存单为凭。直到2024年年末，魏阿婆才前往银行要求支取存款。让她吃惊的是，银行作业人员在结算后只是支交给她不到5000元利息。

  作业人员解说说，因为存单是前期手艺开具的，存单上未标志主动转存，所以未约好主动转存的部分按活期计息。

  魏阿婆非常气愤，她记住当年存钱时是银行作业人员奉告她“到期不必管，咱们会帮你续上”，这才定心把钱存了进去，从没传闻还要其他再转存的，银行有必要补偿给她主动转存应得的利息差。

  两边因而产生胶葛，魏阿婆屡次向监管部门投诉，虽经调停员屡次介入和谐，但两边不合严峻，一直未能达到一致意见。

  魏阿婆无安稳收入，眼看着为自己存的养老钱“缩水”，心情非常激动。她以为，银行应依照每个客户志愿处理主动转存事务，并且其他金融组织在相似状况下一般也会为客户处理主动转存。但在长达27年的时间内，银行均未处理也未实行提示、奉告职责，严峻侵害了她的权益。

  所以，她将银行告上法庭，要求银行补偿按主动转存应得本息的差额2.8万元。

  可银行以为，银行作为大众组织，其操作一定要具有充沛的法令及合同根据。因为存单约好的存款期限为一年，并未载明“主动转存”及相关信息，银行并无为储户处理主动转存事务的法定职责，更没有提示处理的强制性职责。

  在厦门金融司法协同中心的顾客保护作业站里，魏阿婆和银行法务吵得没法解开。“你们这是欺压乡村白叟！”魏阿婆怒火中烧，“别家银行都主动转存，就你们不可？”银行法务则拿出《储蓄存款法令》，指着“约好优先”的条款力排众议。

  吴夏青注意到卷宗里不起眼的取款凭条，上面记载着2024年12月支取时的本息总额是2.4万余元。这一个数字既不如银行所说的按活期计息那么少，可假如按27年继续转存应得的利息总额来算，又远远不够。

  吴夏青与驻站银行调停员针对这一疑点进行了深入剖析，在与银行负责人承认核实后，总算查明晰胶葛的来龙去脉：本来，2003年银行电脑体系上线时，银行曾为魏阿婆处理了定期存单手艺转电子的转化操作。在1997年至2003年的手艺存单期间，银行都依照定期存款一年期主动转存的规矩为魏阿婆处理计息。

  但是，在2003年将手艺存单转化为电子存单时，作业人员漏了这要害一步！在体系里并没有为魏阿婆处理主动转存事务，因而导致同一笔事务在手艺存单和电子存单阶段，存在两种天壤之别计息方法的成果。

  当驻站银行调停员向银行提示这一不合理状况后，银行法务的情绪发生了根本性改动，接下来的调停顺利了许多。

  终究，银行提出以一年期主动转存总利息收益为限的人文关心金补偿计划，经充沛交流，魏阿婆接受了该计划。签调停协议那天，魏阿婆特别从乡间赶来，颤巍巍地在协议书上按了红手印。“谢谢吴法官，我这口气总算顺了。”她说着，把新打的存单小心谨慎折好，放进贴身的口袋。

  “看着魏阿婆的背影，我想起卷宗里那两张1997年的存款笔据。那时候的银行货台还铺着绿色台布，柜员用算盘计息，存单要用复写纸拓印。27年曩昔，银行体系从手艺变成了云端，可白叟们对银行的信赖，其实从未变过。”吴夏青慨叹道。

  一日千里的金融科技，改动的不单单是以存单为代表的前言与设备，更是包含了人员、产品、计息规矩乃至金融组织自身，反映了金融组织现代化事务革新与金融顾客权益保证之间的复杂关系。

  本案的化解，不只推进银行最大极限地保护储户的利益，尽到金融组织应当承当的社会职责，亦统筹了金融组织的利益平衡，表现了日益完善的多元解纷机制对保护金融市场秩序和社会安稳的重要作用。

  这两张存单，承载的不单单是一笔存款，更藏着一个乡村白叟对安稳日子的期盼。当法令条文遇上年代变迁的褶皱，多一份详尽，多一点温度，才能让每个胶葛都找到最稳当的答案，找到前史与实际、法令作用与社会作用的衔接点……

  这两张存单，承载的不单单是一笔存款，更藏着一个乡村白叟对安稳日子的期盼。